צרו קשר
073.2333777

שאלות נפוצות

כללי

למה כדאי להעדיף את מוצרי פלסאון?

חברת פלסאון קיימת כבר למעלה מ – 40 שנה. החברה מייצרת ומייבאת מוצרים איכותיים מהשורה הראשונה בעולם. הבעלות העיקרית בחברה היא של קיבוץ מעגן מיכאל ו – 30% ממניותיה נסחרות בבורסה הישראלית. פלסאון אינה עוד יבואן, כשקונים מוצר מבית פלסאון יודעים בביטחון שתמיד יהיה אל מי לפנות – גם בעוד שנים. שרות אמינות ואחריות הם נר לרגלנו בפעילותנו העסקית והלקוח יקבל תמיד יחס טוב.

שירות

איזה שירות מספקת פלסאון?

פלסאון, כחברה מובילה בישראל לפתרונות ולאביזרים לחדר האמבט ולמטבח, מעניקה שירות לקוחות מקצועי, מהימן וקשוב כבר למעלה מ-20 שנה.
לפלסאון יש מערך שירות ארצי הנותן שירות בבית הלקוח. מערך השירות מספק שירות תיקונים והתקנות למוצרי החברה.

כיצד ניתן לפנות לשירות הלקוחות?

• דרך "צור קשר" באתר
• מוקד טלפוני, הפועל בימים א' – ה' בשעות 08:00 – 16:00, שמספרו 073-2333733 . אחרי שעות הפעילות אפשר להשאיר הודעה קולית.
• מייל לכתובת: info@plasson.co.il

תוך כמה ימים יגיע אלי טכנאי?

אנו מתחייבים לכך שטכנאי של פלסאון יגיע לבית הלקוח עד 3 ימי עסקים מיום ההזמנה.

מיכלים סמויים

כיצד ניתן להחליף אטמים ולתחזק את המיכל? האם צריך לשבור קיר ?

אין צורך לשבור קירות! מאחורי לחצן ההפעלה קיים פתח שדרכו ניתן להוציא בקלות את המנגנון ושסתום המצוף לצורך תחזוקה.

האם צריך לחצוב בקיר לצורך התקנת מיכל סמוי?

מיכלים סמויים מכל הסוגים בנויים להתקנה על קיר ולא בתוך קיר חצוב. יש לחבר את המיכל על הקיר הקיים ולעטוף אותו בקיר נוסף עשוי גבס ולחפות בקרמיקה או קיר עשוי לבנים ומחופה בטיח וקרמיקה. החיפוי תמיד צמוד למיכל ההדחה ללא מרווח כל שהוא.

כמה מקום צריך למיכל סמוי?

מיכל הדחה סמוי שמותקן בתוך קיר שעליו מחוברת אסלה תלויה סטמדרטית, מידותיו מהקיר הראשוני ועד קצה האסלה: 70 עד 75 ס"מ. בערך כמו המקום הנדרש למונובלוק רגיל.

מה קורה, במיכלים מדגם פיקס, לקירות בטון ובלוקים מתחת למיכל ההדחה ?

מתחת למיכל ההדחה הסמוי מאחורי החיפוי חייבת להיות תמיכה לאסלה התלויה כדי שהאסלה לא תשבור את החיפוי כשמועל עליה עומס של אדם יושב. תמיכה זו מושגת ע"י אחת מהדרכים הבאות: רגלי תמיכה ממתכת (קיימות במלאי החברה), בניית בלוקים או יציקת בטון עד גובה האסלה.

האם יש צורך בתמיכה במיכלים המיועדים לקירות גבס?

לא. מסגרת המתכת במיכל המיועד לקירות גבס בנויה עם תמיכה ממתכת לאסלה התלויה.

מה עושים במידה ויש חלון נמוך בתא השרותים ?

במקרים אלו משתמשים במיכלי הדחה נמוכים עם הפעלה עילית. גובה מיכלים אלה 82-85 ס"מ לפני חיפוי. ניתן לחבר להם לחצן עליון. ניתן להשתמש גם בלחצן חזיתי אך במקרה זה יגע מושב האסלה בלחצן ההפעלה, מצב שאינו רצוי.

האם מיכלי ההדחה הסמויים המשווקים ע"י פלסאון עומדים בדרישות התקן הישראלי למיכלי הדחה?

כן. המיכלים המשווקים ע"י פלסאון עוברים בדיקת המתאמה לתקן הישראלי.

מה ההבדל בין דגמי סני, Alca ו- Diva ומי מייצר אותם?

ההבדל המהותי בין שלושת הדגמים הוא בעיצוב הלחצנים ובמחיר. המנגנונים מכניים ולכן פשוטים מאד, איכותיים ועמידים לשנים רבות. שלושת הדגמים מיוצרים באירופה ובחברות בעלות וותק רב.

מהי תקופת האחריות למיכלי הדחה סמויים? ומה כוללת האחריות?

למיכלי הדחה סמויים 10 שנות אחריות. האחריות הינה לשבר בחלקים הפנימיים של המוצרים. האחריות אינה כוללת חלקי גומי מתבלים ולחצנים חיצוניים. חברת פלסאון מתחייבת להחזיק חלקי חילוף למוצריה לפחות ל – 10 שנים מיום הרכישה. תנאי אחריות מפורטים בתעודה המצורפת באריזת המיכלים ובאתר.

איזה שירות מספקת פלסאון למיכלי הדחה סמויים?

לפלסאון יש מערך שירות ארצי הנותן שירות בבית הלקוח. מערך השירות מספק שירות תיקונים והתקנות למוצרי החרבה.

אם יש לי שאלות נוספות, לגבי מיכלי הדחה סמויים,  למי לפנות?

ניתן לראות באתר את הוראות ההפעלה להתקנת המיכלים הסמויים. ניתן לפנות גם בטלפון למרכז שירות הלקוחות: מרכז לוגיסטי במעגן מיכאל, : טלפון: 073-2333733, e-mail:info@plasson.co.il

ברזים

כיצד בוחרים את הברז המתאים למטבח? לכיור באמבטיה ולמקלחת?

קיימים סוגים שונים של ברזים בעיצובים ושימושים משתנים. ראשית יש לבחון מה מתאים לעיצוב המטבח או חדר האמבט ומהם הצרכים מכל ברז וכן מה התקציב המוקצה לברזים הנדרשים. קיימים הבדלים בין ברזים למטבח לבין ברזים לחדרי שירותים, מקלחות או חדרי אמבטיה, מבחינת העיצוב ובנוסף, מבחינת השימוש בכל ברז. במטבח, לברז יש חשיבות בנוחות בשימוש מבחינת גובה הברז לעומת עומק הכיור, האם רוצים שהברז ישלף לניקוי משטחים רחבים יותר או שישמש רק בתחומי הכיור ועוד. כדאי לבחון מספר דגמים של ברזי מטבח לפני ההחלטה על הברז המתאים לכם. כמו כן יש להתאים את עיצוב הברז במטבח לסגנון העיצוב של המטבח כולו – מודרני, עתיק, רטרו וכו'. בברזים לכיורי אמבטיה יש להתייחס לעיצוב חדר האמבט וכן לכיור בו אתם משתמשים. בכיורים לחדרי שירותים יש אפשרות להשתמש בברז של מים קרים בלבד. הברז למקלחת צריך לקחת בחשבון את סוג המקלחת, האם זו אמבטיה או מקלחון, הגובה הרצוי וצרכי השימוש. כמו כן אפשר לבחור סוגים שונים של ראשי מקלחת על פי הצרכים שלכם.

מה ההבדל בין החומרים מהם עשויים הברזים?

ברזי פאיני מיוצרים תחת פיקוח ותקנות אירופאיות מחומרים נקיים מעופרת וחומרים המסוכנים לבריאות המשתמש, כל הברזים הינם מחומר פליז שהינו תרכובת של נחושת ואבץ ומצופים בניקל.

באיזה גובה מומלץ להתקין ברז שמתחבר לקיר, ביחס לכיור המטבח/ האמבטיה?

המידה המומלצת הינה 20 ס"מ מעל גובה המשטח או ביחס לעומק הכיור.

איך מנקים את הברזים מאבן? את הברז עצמו ואת הפיה?

מומלץ לנקות ברז מאבנית וכתמי מים בעזרת מלח לימון מומס במים או בעזרת חומץ. חומרים טבעיים אלה אינם פוגעים בציפוי הברז.

זרם המים בברז בכיור האמבטיה חלש, בעיקר בשימוש במים חמים

במקרה כזה יש לבדוק את אם לצינור אספקת מים קוטר דק מהמקובל, או שמא הצנרת סתומה בחלקה, או מנגנון ברז בצד המים החמים סתום בחלקו.

הברז מטפטף כשהוא סגור לגמרי

ככל הנראה קיימת שחיקה באטימות המנגנון, לכן יש צורך בהחלפת מנגנון הברז.

ידית הברז משוחררת מדי

קיימת אפשרות שידית ההפעלה אינה מחוברת כראוי ואז יש לחזק את הבורג למנגנון. מנגד קיימת אפשרות שמנגנון הברז אינו תקין ויש צורך להחליפו.

ברז המטבח הינו בעל פיה ארוכה ונראה שנעשו לאורך הפיה חורים קטנים מהם מתיזים המים כשהברז פתוח

במצב של סדקים בפיית הברז יש צורך בהחלפת הפייה או לחלופין בהחלפת כל הברז. בעת רכיזת ברז חשוב לוודא שהברז עשוי מחומרים איכותיים

הברז כולו זז על כיור האמבטיה

יש צורך בהידוק הבורג שנמצא מתחת למשטח בכדי לעגן את הברז למקומו

נזילת מים מתחת לכיור מהחיבור של הברז לכיור

ככל הנראה הברז אינו מהודק למשטח או לחלופין לא הורכב האטם בין הברז למשטח

מה כוללת האחריות על הברזים ולכמה זמן היא בתוקף?

האחריות הינה לכלל הסדרות הינה 7 שנים. לסדרת קרטה אחריות של 5 שנים. האחריות הינה למנגנון הברז, חלקיו הצמודים וציפויי הברז. לצינורות מזלפים וחלקים נלווים האחריות הינה לשנה אחת. האחריות בהתאם להנחיות בתעודת האחריות הצמודה לברז.

האם קיימים בחברה חלקי חילוף לברזים?

חלקי חילוף לברזים ניתן להשיג במרכז הלוגיסטי של פלסאון

פסי ניקוז

איך מתקינים את פסי הניקוז?

מצורף סרטון המתאר התקנה פסי ניקוז. כמו כן, ניתן לפנות לחברה לקבלת ייעוץ טכני.

https://www.plassondesign.co.il/content/page/video-library-shower-line

האם ניתן להתקין פס ניקוז במקלחון עם אגנית?

פסי ניקוז מתאיים לחלל מקלחוך ללא אגנית כשמייצרים שיפוע אחיד במשטח והמים גולשים לפס הניקוז, במקלחון עם אגנית לא ניתן לצרף פס ניקוז.

האם יש צורך בהכנה מיוחדת במקלחון להתקנת פס הניקוז?

ההכנות לפס הניקוז הינן אותן ההכנות מבחינת צנרת ביוב, שיפועים ושאר ההכנות.

התקנת פסי ניקוז דורשת שינוי באינסטלציה קיימת?

התקנת פסי ניקוז מצריכה אותן הכנות בכל הקשור לחיבורי צנרת.

איך יודעים איזה גודל של פס ניקוז מתאים לי?

גודל הפס מותאם לגודל חלל המקלחון, על מנת שהריצוף יהיה אחיד בעל שיפוע אחיד חשוב שגודל פס הניקוז יהיה תואם ויקבל את זרימת המים העודפים. כמו כן ניתן לפנות אלינו לקבלת ייעוץ טכני.

איך מנקים את פסי הניקוז?

בשימוש רגיל של פסי הניקוז אחת לתקופה שמבחינים שספיקת המים יורדת כתוצאה מליכלוך שחדר ליחידה, ניתן להרים את יחידת פס הניקוז החיצוני ובמשיכת כוסיות קליטת הליכלוך לשחררם מהמיקום לשטוף את תכולתן ולהחזיר חזרה. בפעולה זו מנקים את פס הניקוז ומעבר המים חוזר למצבו התקין ויכולת ספיקה של 60 ליטר בדקה או בתעלות נמוכות 30 ליטר בדקה.

האם יש אחריות על פסי הניקוז? מה כוללת האחריות ולכמה זמן?

האחריות הינה לשנה אחת והינה בצמוד להנחיות בתעודת האחריות הצמודה לפס הניקוז.

אפשר להפצע מפסי הניקוז אם דורכים עליהם?

פס הניקוז מותקן בחלל מקלחון שבו השימוש הינו בכף רגל חשופה ומותאם לדריכה ישירה ללא שום אפשרות לפציעה.

בידה

האם ניתן להתקין את הבידה על כל סוגי האסלות?

מושב בידה מתקדם של פלסאון ניתן להתקנה על גבי כל אסלה שצורתה אובלית או עגולה וקיים מעבר ברגי הידוק על גבי האסלה.

התקנת הבידה דורשת הכנות מיוחדות? ברז מים נוסף ונקודת חשמל?

כן. כהכנה להתקנת מושב בידה מתקדם יש צורך בנקודת מים קרים ונקודת חשמל 220 וולט מוגנת מים, היות ומדובר בחלל רטוב. במערכת בידה מדגם CLEANSET נקודת המים הקרים צריכה להיות משמאל לאסלה (כשמסתכלים אל האסלה) ובגובה 20 סנטימטר מקו ריצוף ונקודת החשמל מימין לאסלה מעל גובה 40 סנטימטר מקו ריצוף.

במערכת בידה מדגם MULTY CLEAN נקודת המים הקרים צריכה להיות מימין לאסלה (כשמסתכלים מול האסלה) ובגובה של 20 ס"מ מקו ריצוף. נקודת החשמל צריכה להיות מימין לאסלה ובגובה מעל 40 ס"מ מקו ריצוף.

כיצד מחממים את מושב הבידה?

מושב בידה מתקדם מאובזר במערכת המחממת את מושב האסלה ואת המים בשלוש דרגות חום בהתאם לבחירת המשתמש.

האם יש אחריות על המוצר? מה היא כוללת ולכמה זמן?

האחריות הינה לשנה אחת והינה בצמוד להנחיות בתעודת האחריות הצמודה למושב הבידה.

האם יש סכנה בשימוש במוצר על ידי ילדים? אפשר להתחשמל?

מושב הבידה המתקדם בטוח לשימוש היות ומדובר במוצר חשמלי הפועל בסביבה רטובה ולא ניתן להתחשמל, הן למשתמשים ילדים והן למשתמשים בוגרים.

ניתן לקבוע את טמפרטורת המים? מה החום המקסימלי? האם אפשר להכוות?

מושב בידה מתקדם מאובזר במערכת המחממת את טמפרטורת המים בשלוש דרגות חום בהתאם לבחירת המשתמש, החום המקסימלי הינו 26 מעלות צלזיוס ואין אפשרות להיכוות משימוש במים.

אם מפעילים את הבידה ולא יושבים על האסלה, המים מתיזים לכל עבר?

מושב הבידה מופעל רק לאחר שמתיישבים עליו וזאת באמצעות חיישן הנמצא על גבי המושב, במידה ולוחצים על כפתורי ההפעלה של המערכת ולא מתיישבים עליו המושב אינו פועל.

התקנת הבידה דורשת הכנות מיוחדות? ברז מים נוסף ונקודת חשמל?

כן. כהכנה להתקנת מושב בידה מתקדם יש צורך בנקודת מים קרים ונקודת חשמל 220 וולט מוגנת מים, היות ומדובר בחלל רטוב. נקודת המים הקרים צריכה להיות משמאל לאסלה (כשמסתכלים אל האסלה) ובגובה 20 סנטימטר מקו ריצוף ונקודת החשמל מימין לאסלה מעל גובה 40 סנטימטר מקו ריצוף.

כיצד מחממים את מושב הבידה?

מושב בידה מתקדם מאובזר במערכת המחממת את מושב האסלה בשלוש דרגות חום בהתאם לבחירת המשתמש.

האם ניתן להתקין לבד או שחייבים מתקין מורשה?

את מערכת הבידה ניתן להתקין בצורה עצמאית.

ניתן גם להסתייע במתקין מורשה מטעם פלסאון (בתשלום) לשם ביצוע ההתקנה ולקבלת הדרכה בבית הלקוח.

איזה מערכת בידה נכון לבחור- עם שלט צידי או שלט רחוק?

במקרים בהם מדובר באוכלוסייה מבוגרת, עם או בלי סיוע, בעלת צרכים מיוחדים או אוכלוסייה המתקשה בתנועה או בראייה, מומלץ לבחור במערכת בידה עם שלט מרחוק.

 

מעבר לאזור הראשי, לקיצור דרך לחצ/י כפתור ALT + z